齐鲁晚报·齐鲁壹点通讯员杨爱田
年以来，东港农商银行扎实开展推进“我为群众办实事”实践活动不断走深、走实，以网点厅堂为载体，不断创新服务模式，丰富服务内涵，满足客户需求，助推暖心服务提档升级，切实提升服务质效。
打造城市书房，营造书香氛围。为积极践行社会责任，切实提升社区居民获得感和幸福感，东港农商银行在提供高效、便捷金融服务的基础上，进一步延伸服务触角，丰富厅堂服务内涵，积极响应“全民阅读·书香日照”号召，倾力打造城市书房农商行壹号馆，为社区居民搭建学习平台，提供阅读空间和高质量文化供给，有效解决公共阅读和金融服务“最后一公里”问题，为日照市精致文化建设贡献农商力量。
城市书房农商行壹号馆位于东港区安泰国际广场东港农商银行烟台路支行营业厅堂内，建筑面积平米，馆藏图书册，配备自动借阅机，自动借阅系统与市图书馆、各城市书房系统联网，实现通借通还。东港农商银行在维持银行网点正常工作运转的同时，嵌入阅读文化元素，面向社会大众免费提供阅览、借阅、文化传播等服务，能有效满足周边群众的阅读需求，方便办理业务的市民进入书房阅读，也为本行员工读书充电、休闲娱乐提供空间。
书房内设有儿童专区，采用实木童趣造型座椅，为儿童读书提供一个温馨的阅读氛围。在大厅内部，还设有一处咖啡吧台，读者可以坐在这里，或阅读或品饮，安安静静的待上一整天。
城市书房农商行壹号馆的开设是东港农商银行在为群众办实事的基础上着力提升公共文化服务效能，有效延伸图书馆的阅读服务，为周边社区居民提供理想的阅读和学习空间，通过积极开展系列阅读推广活动，为市民提供文化学习、休闲娱乐、志愿公益等活动场所，营造浓厚阅读氛围，助推社区银行业务拓展，辐射周边商业街区，进一步增加客户粘性，提升客户体验度。
实行合处办公，强化异业联盟。东港农商银行经开区支行与山钢生活区开发商日照华纳房地产开发有限公司开展异业联盟合作，采取合处办公模式，实现资源共享，客户共享。厅堂内设营销区、现金区、智能设备区、非现金区、信贷区、客户休息区及VIP咖啡·阅读区等功能分区。经开区支行在强化硬件改造的同时，加强软件升级，深入开展主题银行软环境建设，改变传统银行布局形象，把咖啡厅休闲、轻松的氛围和咖啡文化融入到主题银行建设，将VIP客户休息室打造成咖啡·阅读室，为VIP客户提供免费咖啡及阅读服务，让客户到营业场所办理业务的同时还可感受咖啡文化和书香气息，为高、精端客户提供丰富多彩的金融服务与生活体验，创新了银行服务模式，提高了客户满意度，增加了客户黏性。
设立交通管理服务站，搭建便民服务平台。为进一步优化营商环境，打通金融服务“最后一公里”，拓宽便民服务渠道，丰富厅堂服务内涵，东港农商银行进一步加强警银合作，打破农商行与日照交警之间的业务壁垒，实现双方互联互通，在辖内12处营业网点设立“交通管理服务站”，在营业厅堂内配有专区、专人、专柜及专线，可为客户办理小型汽车注册登记、摩托车注册登记、抵押登记、核发六年免检合格标志、核发销售后尚未注册登记的临时号牌、小型汽车补换领行驶证号牌、补领检验合格标志以及驾驶证期满、遗失、损毁换证等相关业务。使业务办理从“群众跑”变为“网上传”，有效节省客户到车管所排队办理时间，把好事办好，实事办实，让群众切实体会到服务的便捷与高效。
优化厅堂布局，提升服务温度。东港农商银行以优化网点功能布局为切入点，做好网点分类管理，加大物理网点改造力度，科学规划厅堂布局，完善功能分区，优化客户动线管理。结合网点周边客户群体实际，在网点营业大厅设置VIP贵宾室、咖啡体验区、儿童乐园区、母婴室、爱心驿站及公共教育区等区域，设立“弹性窗口”，为老年人、残疾人及军人办理业务开辟绿色通道，提供便民服务和人文关怀。优美的厅堂环境为各网点开展主题银行及厅堂营销活动创造了有利条件，石臼支行积极打造书画主题银行，吸引广大客户积极参与其中，来石臼支行办理业务的书法爱好者，可免费参与书法、绘画活动，并为高、精端客户免费赠送精美书画作品。黄海一路支行在营业大厅设置“儿童乐园”活动区，让带孩子前来办理业务的客户高兴而来，满意而归，观海支行在营业厅内配置“抓娃机”，让客户办理业务的等待时间，“等”的有乐趣，“待”的有温度。各网点结合元旦、春节、元宵节、妇女节、七夕节、教师节等传统节日，积极开展插花、包粽子、“小小银行家”等厅堂主题营销及微沙龙活动，活动方式“八仙过海”，活动内容“百花齐放”，拉近了与客户之间的距离，营造了温馨的厅堂氛围。同时东港农商银行还积极践行社会责任，在各网点厅堂内设立“爱心驿站”，为环卫工人、出租车司机等特殊客户群体提供免费茶水、休憩等便民服务，有效提升了厅堂服务温度与情怀。
畅通线上渠道，丰富智慧厅堂服务内涵。疫情期间，东港农商银行主动转变厅堂服务模式，以信息科技为支撑，不断整合线上线下资源，在配齐、配强智慧柜员机、厅堂智能管理PAD、移动业务终端的同时，积极畅通线上服务渠道，加大拓展营销工作力度，不断丰富宣传形式，力促厅堂服务实现转型发展。开通线上业务预约登记服务，制作营销人员微名片，打造线上金融超市，并通过抖音短视频、