作者：李宗卿工商银行日照东港支行在为客户提供更优质的服务时注意自身服务的规范化和客户需求的变化，多措并举，全面提升大堂服务质量。一、抓好现场管理质量，提升运营质效。该行扎实做好大堂值班经理队伍建设，以增强大堂值班经理履职能力，提升网点现场管理质量为目标，严格大堂值班经理配备、准入管理，多渠道、多层次、多方式开展大堂值班经理的学习培训，提升大堂值班经理的综合业务素质和风险管理水平。二、做好员工业务培训，强化制度执行力。该行利用晨会或班后时间进行全网点服务及业务知识标准化培训。如传达工行最新资讯；宣讲本行或他行的优秀服务案例，树立标杆，激发员工服务意识；进行主题培训，模拟服务场景，演练服务技巧。三、管好网点薄弱环节，积极主动迎合客户需求。该行要求大堂经理将“六心”服务(用心、诚心、耐心、细心、真心、爱心)贯穿于日常工作之中，外观优雅、大方，言行举止热情、友好，时刻保持乐观的心态，微笑面对客户、服务客户、感染客户，拉近与客户的距离，想客户之所想，急客户之所需，更好地为客户排忧解难，加强优质服务。
