本文转自：新锡山报
本报讯3月23日，王先生将一面印有“惠民服务聚人心，医保服务暖人心”的锦旗送到东港镇行政审批局，对在医保事项办理过程中规范、高效的服务表示了深深的感谢。
此前，王先生家属因病办理了异地转诊手续，多次前往上海就诊以及购买特定治疗药物，但由于近期疫情多发反复，各地区采取严格防控措施，往来上海十分不便。眼看家中的必服药所剩无几，王先生心急如焚，来到镇行政审批局业务窗口咨询，希望能够通过医保就近解决买药问题。工作人员耐心听取了王先生的诉求后，仔细对照了政策，分析了情况，了解到针对王先生家属这类群体，可享受无锡市国家医保谈判药品“双通道”单独支付政策，并可在本地国谈药定点医疗机构购买特药，医院开处方和医保部门审批，随后迅速通医院和无锡市医保局对接，协助王先生至无锡市医保窗口办理“双通道”单独支付药品用药申请。在首次本地买药成功后，王先生激动地告诉我们：“开通‘双通道’后，实在太方便了，以后再也不用为买药而长途奔波了，而且因为本异地报销政策不同，这边买药比上海便宜很多，真正的省时、省钱、省心！感谢政策，也感谢审批局的同志们不厌其烦地帮我解决了难题！”
东港镇行政审批局于去年打造了“15分钟医保服务圈”，按照全市统一的建设标准进行了改造，加强了人员培训，提高业务水平，压实经办责任，开设医保经办服务专窗2个。承接了市级下放的城乡居民参保登记、退休人员住院医疗互助保险参保、参保信息查询、异地转诊和门诊慢特病病种待遇认定等14项高频医保服务事项，实现“一事办”“一窗办”。同时，设置了老年人绿色窗口，还可为参保群众提供代办服务、上门服务等，成功创建成“15分钟医保服务圈”市级示范点。
锦旗的背后是鼓励和赞许，更是满满的期待和鞭策。东港镇行政审批局将整合服务资源、延伸经办网络，逐步建立起以镇为民服务中心为核心、社区便民服务中心为补充的医保经办服务体系，发挥示范点带动效应，不断加强医保政策宣传，逐步推广线上办理模式，积极引导参保群众“网上办、掌上办”，全面构建起“统一办、就近办、网上办、一窗办”的医保经办“15分钟服务圈”，为参保群众提供更加优质、高效的医保经办服务体验，增强人民群众获得感和满意度。
（东港宣）